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本章按照三步走的节奏介绍了如何对系统的性能进行调优，包括调优的知识准备、分析思路以及调优思路。但应用的性能问题只是平时故障的一部分，对于性能之外的在线故障同样需要定位以及解决。包括性能问题在内的在线故障有以下特点：
意料之外的错误、无响应或者响应缓慢
服务中，影响用户体验
不能停机或者大面积停机
需要尽快恢复
附录F给出了更为宽泛的应对在线故障的思路。